做客服總監(jiān)兩年多了， 剛開(kāi)始做的時(shí)候，如何與客戶溝通？在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目組之間，客服總監(jiān)應(yīng)該扮演怎樣一個(gè)角色？從客服總監(jiān)的角度，我能提供給客戶什么樣的服務(wù)？客戶期望從我這里解決什么問(wèn)題？這些問(wèn)題一直困繞著我。經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)做好客戶關(guān)系管理并不是一個(gè)件容易的事，有時(shí)候會(huì)讓你付出血的代價(jià)；但也并不是非常困難，因?yàn)樗袝r(shí)候會(huì)讓你幸福滿滿。以下總結(jié)幾點(diǎn)和大家分享： 　　 ...